Spørsmål og svar

En rabattlink gir avslag på bestillingen. Det kan gjelde spesifikke merker, varer eller alle varer. Klikk på linken du har mottatt, så vil rabatten aktiveres. Pass på at bestillingen oppfyller kriteriene som er satt. Så lenge kriteriene er oppfylt vil rabatten automatisk bli trukket fra i kassen.

Rabatten aktiveres ikke
Har du sjekket at du har oppfylt alle kriteriene?

• De fleste rabattlinkene kan kun brukes en gang per kunde.
• Betingelser for rabatt kan være minstepris på ordre, dato, gjeldende produkter etc.

Ordrebekreftelse sendes på e-post kort tid etter din ordre er bekreftet betalt eller godkjent med faktura. Det hender også at denne fanges opp av et spamfilter. Det er dessverre ikke noe vi har kontrollen over, men du kan sjekke i din søppelpost dersom du ikke finner den i innboksen.

Du skal få en feilmelding når betalingen ikke går gjennom. Om det mangler noe i obligatoriske felt vil disse markeres med rødt utropstegn, det er viktig at alle obligatoriske felt fylles ut.

Det kan også være feil med kortet ditt eller Vipps appen. Sjekk at alle opplysningene der er korrekt og at appen er oppdatert.

Dersom du opplever at det ikke er mulig å trykke på «Betal ordren/Gå til Vipps» knappen må du først sjekke at alt av opplysninger er korrekt. Skulle det fremdeles oppstå feil kan det hende du har glemt å trykke på «Fortsett» når alt er fylt ut.

For å komme til kassen må du først inn på handlekurven.
Deretter blar du ned på siden til du ser «Gå til kassen» knappen og trykker på den.

Dersom det står «Midl. utsolgt/ikke på lager» på en vare betyr det at vi er midlertidig tom på lageret, men at produktet er bestilt inn igjen. Finner du ikke varen på nettsiden ligger det dessverre ingen ny bestilling inne.

Logg inn på Min side med din e-postadresse og passord. Gå deretter inn på Min profil og klikk på blyanten ved siden av din standard adresse. Der legger du inn adressen du vil ha og trykker på «LAGRE».

Trenger du å fjerne adresser som ikke gjelder lengre gjør du dette under «tidligere adresser» ved å klikke på krysset til høyre for selve adressen.

Du kan også registrere flere adresser ved å trykke på «Legg til ny adresse», og da kan du enkelt bytte mellom hvilken du vil ha som standard ved å klikke på avhukket ved siden av krysset. Skal du bruke en annen adresse for en spesifikk bestilling så kan du endre den selv i kassen før du gjennomfører kjøpet.

I de fleste tilfellene der ordrebekreftelsen ikke kommer i innboksen så er det epostklienten som har filtrert den ut og lagt den i søppelpost/spamfilter.
Dette er ikke noe vi har kontroll over, da det er epostklienten din som leser innholdet i eposten filtrerer det ut dersom den anser innholdet som spam.
Du finner ordren under Mine ordre og kan eventuelt laste ned en kopi av ordrebekreftelsen derfra ved behov.

Da kan det være du har lagt inn feil epost når du bestilte. I de tilfellene vil du ikke motta ordrebekreftelsen, men dersom du fullførte bestillingen vil den sendes til adressen oppgitt på ordren. Har du spørsmål knyttet til ordren, kan du kontakte Kundeservice så vil de kunne finne forsendelsen der.

Du vil motta en bekreftelse på e-post så snart pakken er sendt og på vei.
Har du ikke fått denne kan du sjekke status under Mine ordre.

Dersom du er så uheldig å ha mottatt en defekt vare, ber vi deg registrere en reklamasjonssak.
Logg inn på «Min Side» og gå til Kundeservice. Registrer en sak i kategorien «Reklamasjon/feil og mangler».
For å gi beskjed til oss om at en vare mangler eller du har fått feil vare benytter du deg av samme kategori. 

Dersom du ønsker å angre kjøpet må du selv betale returfrakten på 59 kr.

Vi betaler tilbake prisen du har betalt for varen såfremt varen leveres tilbake innen angrefristen, som er 14 dager etter du har mottatt pakken. Videre er det viktig at varen returneres i samme mengde og tilstand som da du mottok den. Det vil si at du ikke kan angre kjøpet hvis du har brutt forseglingen på produkter til personlig pleie og liknende.

NB! Vi anbefaler på det sterkeste at du registrerer en sak under Kundeservice i kategorien «Angre kjøp/retur». Vennligst ikke send inn varen før du har fått svar fra oss. På denne måten går angreprosessen så smidig som mulig.

Dersom du ikke henter pakken innen hentefristen vil den bli returnert til oss for din regning.

Så fort den er scannet inn hos vil vi kreditere kjøpet ditt ved å trekke fra kr 200,- samt returporto på kr 59,-. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.

Vil du angre på kjøpet er det viktig at du kontakter Kundeservice via "Min Side" slik at du kun blir belastet for returkostnaden.

Dersom pakken din ikke er dukket opp i løpet av en uke etter den ble sendt fra oss, må det sendes ut en etterlysning til Posten.
Ta kontakt med Kundeservice via «Min Side» så vil de hjelpe deg videre.

Hvis ordren din ikke er sendt kan du stoppe den selv under Mine Ordre. 
Trykk på den grønne knappen «Stopp ordre fra å bli sendt». 
Da vil ordren bli kreditert og pengene blir tilgjengelig igjen. Har du valgt faktura vil det ikke bli sendt ut regning. Står ordren som "ikke betalt" vil den bli slettet automatisk etter ca 24 timer og du trenger ikke gjøre noe mer.

Dersom ordre din ikke er produsert ferdig på vårt lager er det kanskje mulig å rett opp i dette.

• Utenfor kundesenterets åpningstider, kan du kansellere din ordre og legge inn bestillingen på nytt
• I kundesenterets åpningstid kan du ta kontakt med oss på telefon eller chat og vi kan prøve å hjelpe deg

Dersom du har registrert feil leveringsadresse på ordren din og pakken allerede er sendt, vil pakken komme i retur til oss og deretter vil ordren krediteres minus returfrakt på 59,-.
Vi sender ut informasjon pr epost så snart returen er mottatt. 

Din betaling blir behandlet av vår partner Klarna. Faktura sendes per e-post når pakken sendes fra oss og da blir den også tilgjengelig i Klarna-appen.
Dersom du ikke finner den ber vi deg ta direkte kontakt med Klarna: https://www.klarna.com/no/kundeservice/

Velg kategori «Reklamasjon/feil og mangler» og kryss av for alle varene som du savner.
Hvis vi har sendt deg feil vare setter vi pris på om du forteller hva du har mottatt, gjerne med bilder som du kan laste opp inne i saken. 

NB! Husk at feilsendte varer ikke må åpnes ettersom vi normalt ønsker disse i retur.  Feilsendte varer må returneres i original stand, og riktige varer ettersendes så snart som mulig etter feilsendte varer er returnert. Avvent retursending til det er avklart med kundeservice.

Meld deg på nyhetsbrevet ved å gå inn på Min profil etter du har logget inn på Min side og huk av der det står «Jeg ønsker informasjon om kampanjer og nyheter på e-post».

Man kan enkelt melde seg av nyhetsmailen ved å trykke på linken nederst i mailen: «Dersom du ikke ønsker å motta vårt nyhetsbrev, kan du enkelt melde deg av ved å klikke her».

Dersom du ikke har mottatt e-post med aktiveringslink kan det hende den har havnet i søppelposten og det kan da være lurt å sjekke der. Finner du den ikke kan du logge inn på Min side og be om ny aktiveringslink på e-post eller SMS.

Får du fremdeles ingen e-post eller SMS kan du sende en mail til [email protected] for å bekrefte at gjeldende e-postadresse er din. Du kan merke e-posten med mobilnummeret ditt.

Sjekk at e-posten er skrevet inn korrekt og at det ikke er noen mellomrom i feltet.

Det kan også hende at du har endret eller glemt passordet ditt. For å lage nytt passord følger du linken HER. Videre taster du inn e-posten din og deretter trykker du på «Tilbakestill passord». Da får du tilsendt en e-post med link og instruksjoner for tilbakestilling av passord.

NB! Det er viktig at e-postadressen du er registrert med er aktiv, ellers vil du ikke kunne motta lenke for tilbakestilling av passord.

Du kan enkelt endre ditt passord ved å logge deg inn på Min side. Gå deretter inn på Min profil og trykk på «Endre passord». Skriv inn ditt nåværende passord i det øverste feltet og legg inn nytt passord i de to neste feltene, før du klikker på knappen «Endre passord»

Alle prisene er inkludert MVA. Vi holder til i Norge og det påløper derfor heller ingen toll eller avgifter når du kjøper varer fra oss.

For å bli medlem i kundeklubben må du først ha en aktiv profil hos oss. Hvis du ikke allerede har en kundeprofil kan du opprette en her.
Har du allerede en aktiv profil hos oss, trenger du bare logge inn på kundeprofilen din og gi samtykke til at BliVakker.no kan sende deg informasjon om markedsføringsaktiviteter via E-post og SMS.

For å kunne benytte deg av medlemsfordelene krever det at du er innlogget på din kundeprofil. Medlemskapet er aktivt så lenge du måtte ønske og du kan enkelt forandre dine samtykker inne på «Min profil» via «Min side», eller ved å ta kontakt med vår kundeservice.

Du kan se alle medlemsfordelene i vår kundeklubb her.